La Ley Europea de Accesibilidad ya se aplica. Evita que tu web dé marcha atrás.
Desde el 28 de junio de 2025, las tiendas online, los bancos, el transporte y otros servicios de consumo en la UE deben ser accesibles para las personas con discapacidad. Aquí tienes a quién afecta la ley, qué exige a una web, cómo se hace cumplir y dónde encaja la monitorización. Ser accesible requiere una auditoría y correcciones; seguir siéndolo significa detectar la barrera que añade la próxima actualización.
La Directiva (UE) 2019/882 en seis puntos
Resumido a partir del texto de la directiva. Cada país la incorpora a su propia ley, así que los detalles varían: esto no es asesoramiento jurídico.
Se aplica desde el 28 de junio de 2025
Adoptada el 17 de abril de 2019, la directiva debía incorporarse a la legislación nacional antes del 28 de junio de 2022, y sus requisitos se aplican desde el 28 de junio de 2025.
A quién afecta
Servicios para consumidores: comercio electrónico, banca para consumidores, libros electrónicos, comunicaciones electrónicas, acceso a servicios audiovisuales y transporte de viajeros por avión, autobús, tren y barco, incluidas sus webs y apps. También cubre productos como ordenadores, móviles, cajeros automáticos y lectores de libros electrónicos.
Quién está exento
Las microempresas que prestan servicios: menos de 10 personas y un volumen de negocio anual o un balance general anual que no supere los 2 millones de euros. Otras pueden alegar una carga desproporcionada, pero deben evaluarla y documentarla.
Qué debe cumplir una web
El anexo I exige que las webs y apps sean perceptibles, operables, comprensibles y robustas, los cuatro principios de WCAG. Los prestadores de servicios también deben explicar cómo su servicio cumple los requisitos (anexo V).
Qué norma se aplica
Cumplir una norma armonizada da presunción de conformidad. En la práctica las webs se miden con la EN 301 549: WCAG 2.1 nivel AA en la versión 3.2.1; la versión 4.1.1, actualizada en septiembre de 2026, pasa a WCAG 2.2 AA.
Periodos transitorios
Los contratos de servicios celebrados antes del 28 de junio de 2025 pueden seguir sin cambios hasta que venzan, como máximo cinco años. Los países también pueden permitir que los productos ya usados para prestar un servicio sigan en uso hasta el 28 de junio de 2030.
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Cómo se hace cumplir
Cada país de la UE fija sus propias sanciones —la directiva dice que deben ser efectivas, proporcionadas y disuasorias— y designa las autoridades que supervisan los servicios. Dos ejemplos de leyes nacionales:
Alemania: hasta 100.000 €
Multas de hasta 100.000 €, según la infracción, conforme al artículo 37 de la Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), la ley alemana que transpone la directiva.
Irlanda: hasta 60.000 € o 18 meses
En caso de condena en procedimiento por acusación formal, multa de hasta 60.000 €, hasta 18 meses de prisión, o ambas, según las European Union (Accessibility Requirements of Products and Services) Regulations 2023 (S.I. 636/2023).
Reclamaciones y acciones judiciales
Según el artículo 29, los países deben permitir que organismos públicos y organizaciones con un interés legítimo —asociaciones de consumidores o de personas con discapacidad, por ejemplo— actúen conforme a la ley nacional para que se apliquen las normas.
Ser accesible es un proyecto. Seguir siéndolo es monitorización.
Una auditoría y las correcciones te llevan a un estado conocido. Después, cada actualización de plugins, temas o contenido puede deshacer parte de ello sin avisar. Relvato vigila eso:
Ver lo que hay
El primer escaneo prueba tus páginas clave —inicio, tienda, producto, carrito, checkout, cuenta— con las reglas WCAG 2.0–2.2 de nivel A y AA y enumera cada problema por página y criterio WCAG.
Aprobar una línea base
Corrige lo que puedas y aprueba el resto como línea base. Esos problemas siguen visibles pero no hacen fallar la ejecución.
Se vuelve a probar tras los cambios
Cada semana, y tras las actualizaciones de plugins, temas, el núcleo de WordPress y WooCommerce cuando el plugin de WordPress está conectado.
Una barrera nueva hace fallar
Una etiqueta perdida, una caída de contraste, un botón sin nombre: un problema que no estaba en la línea base hace fallar la ejecución y te avisa con la página y el criterio WCAG.
Lo que las pruebas automáticas no pueden hacer
Ninguna herramienta puede hacer accesible un sitio ni certificarlo. El W3C aclara que las herramientas de evaluación no pueden determinar la accesibilidad por sí solas, y el estudio de Deque sobre auditorías reales encontró que las pruebas automáticas identificaron alrededor del 57 % de los problemas por volumen. Si el texto alternativo describe la imagen, si el orden del teclado tiene sentido, si un mensaje de error ayuda: eso lo tiene que juzgar una persona, idealmente también personas que usan tecnologías de apoyo. Relvato cubre la parte que una máquina puede probar, cada semana, para que tu trabajo no se deshaga sin que te enteres.
Preguntas sobre la Ley Europea de Accesibilidad
¿La Ley Europea de Accesibilidad se aplica a mi tienda online?
Si vendes a consumidores en la UE mediante una web o una app, muy probablemente: el comercio electrónico es uno de los servicios que cubre, esté donde esté la empresa. La principal excepción son las microempresas: menos de 10 personas y un volumen de negocio o balance de no más de 2 millones de euros. La ley de transposición de tu país, o un abogado, te dará los detalles.
¿En qué se diferencia de la Directiva de accesibilidad web?
La Directiva (UE) 2016/2102 cubre las webs y apps del sector público; se aplica a sus webs desde 2019–2020 y a sus apps desde 2021. La Ley Europea de Accesibilidad extiende las normas de accesibilidad a las empresas privadas que prestan determinados productos y servicios, tiendas online incluidas.
¿A qué versión de WCAG debo apuntar?
WCAG 2.1 nivel AA es la que sigue la EN 301 549 versión 3.2.1 y la que usan hoy la mayoría de las auditorías. WCAG 2.2, Recomendación del W3C desde octubre de 2023, añade nueve criterios de conformidad —entre ellos un tamaño mínimo de objetivo y que el foco no quede tapado por una cabecera fija— y es a la que pasa la versión 4.1.1. Apuntar a 2.2 AA cubre ambas.
¿Puede Relvato hacer que mi web cumpla?
Ninguna herramienta puede, y no lo afirmamos. El cumplimiento depende de todo tu servicio —contenidos, documentos, atención al cliente, la información de accesibilidad que publicas— y gran parte de WCAG requiere el juicio de una persona. La parte de Relvato es más acotada y continua: detecta problemas WCAG nuevos detectables por máquina en tus páginas clave tras las actualizaciones, para que una regresión no pase desapercibida hasta que la encuentre un cliente o una autoridad.
¿Cuánto cuesta?
La monitorización de accesibilidad está en todos los planes, Free incluido. En Free lo ejecutas tú o cada semana; Pro además lo repite tras las actualizaciones.
Fuentes
Esta página resume la ley para propietarios de webs; no es asesoramiento jurídico. Las leyes nacionales difieren en los detalles, así que consulta la que se aplica a tu caso.
- Directiva (UE) 2019/882 — Ley Europea de Accesibilidad (EUR-Lex)
- Directiva (UE) 2016/2102 — Directiva de accesibilidad web (EUR-Lex)
- AccessibleEU — la norma europea EN 301 549 se ha actualizado (en inglés)
- Alemania — § 37 BFSG, multas (gesetze-im-internet.de, en alemán)
- Irlanda — S.I. No. 636 of 2023 (Irish Statute Book, en inglés)
- W3C — Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2
- W3C WAI — Cómo elegir herramientas de evaluación de accesibilidad (en inglés)
- Deque — estudio sobre pruebas automáticas (57 % de los problemas, en inglés)
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